¿Dónde está mi orden?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Línea de asunto 'Tu pedido de Lemon Vibrator está en camino' — enviado dentro de 24 horas de la colocación del pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te redirige directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de control de cuenta

  Inicia sesión en lemon-vibrator-507y1.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en el pago. Respondemos con el enlace de seguimiento dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Muy probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reimgiamos inmediatamente.

• "El seguimiento muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, la recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos una reclamación al transportista y reimgiamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas de la colocación del pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• "Internacional — se cobraron aranceles en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos los aranceles en el pago. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.